Dlaczego społeczny dowód słuszności to fundament dobrego marketingu i wizerunku w sieci?
by Katarzyna Borysionek 20.01.2025
Zaufanie. To jedno słowo, a działa cuda.
Za każdym razem, gdy klient zastanawia się, czy wybrać właśnie Twoją firmę, ma w głowie jedno pytanie: Czy mogę im zaufać? Odpowiedź często znajduje… nie w Twoich obietnicach, ale w tym, co mówią o Tobie inni. I tutaj właśnie pojawia się magia społecznego dowodu słuszności – opinii, historii i przykładów Twoich klientów.
Dla wielu firm brzmi to jak „fajny dodatek”, ale prawda jest taka, że odpowiednio wykorzystany społeczny dowód potrafi być jedną z najważniejszych sił napędowych biznesu. W skrócie: Pokazujesz, jak pomogłeś innym, a ludzie zaczynają widzieć, że możesz pomóc także im.
Jak to działa? Jasny przykład z codziennego życia
Wyobraź sobie, że jesteś w nieznanym mieście i masz ochotę na kawę ze świeżym ciastkiem. Zauważasz dwie kawiarnie. Jedna pęka w szwach – w środku gwar, ludzie wychodzą zadowoleni, a witryna pachnie świeżymi wypiekami. Druga – zupełnie pusta, w środku może jedna osoba. Gdzie zdecydujesz się pójść? Naturalne będzie wybranie pełnej życia kawiarni, prawda? Dlaczego? Bo inni właśnie dali Ci społeczny dowód. Ich obecność to znak, że tam czeka coś naprawdę wartego uwagi!
Podobnie działa to w internecie. Kiedy klient wchodzi na Twoją stronę, przegląda profil w social mediach czy czyta opinie – szuka potwierdzenia, że jesteś dobrym wyborem. I tutaj firmy, które zadbają o społeczny dowód, mają przewagę.
„Dowód społeczny” w akcji – przykład wprost z doświadczenia
U jednego z naszych klientów zaczęliśmy niedawno wdrażać dowody społeczne w różnych miejscach. Co zrobiliśmy?
Dodaliśmy zakładkę z case studies na jego stronie internetowej, gdzie opisaliśmy dokładne historie sukcesu: „Problem -> nasze działania -> efekt”. Efekt? Już widzimy wzrost ruchu na tych stronach, a potencjalni klienci częściej pytają o szczegóły.
Wrzuciliśmy rzeczywiste opinie klientów na stronę i w social media – krótkie, ale konkretne, każda podparta realnym nazwiskiem lub firmą. Oprócz tego dodaliśmy logotypy partnerów, z którymi klient współpracował – to nadaje jeszcze więcej wiarygodności.
Oznaczamy w postach marki, z którymi pracujemy. Wiecie, co się stało? Partnerzy, którzy zostali oznaczeni, sami zaczęli komentować i pisać dodatkowe opinie. To uruchomiło świetną spiralę – więcej rekomendacji, więcej osób widzi wartości naszej współpracy. Więcej osób = więcej klientów. I to dopiero początek, bo to, co daje społeczny dowód słuszności, to nie tylko „ładne dodatki”, ale realne wyniki.
Jak Ty możesz z tego skorzystać?
Chcesz zbudować zaufanie do swojej firmy w sieci? Oto kilka prostych kroków, które możesz wprowadzić już dziś:
Zacznij zbierać opinie!
Nie ma na co czekać – zapytaj swoich dotychczasowych klientów, jak oceniają współpracę. Możesz wysłać im ankietę, poprosić o kilka słów na LinkedInie czy Facebooku albo o krótką wypowiedź, którą opublikujesz na swojej stronie. Pamiętaj, najważniejsze jest, żeby te opinie były autentyczne.
Stwórz zakładkę „Historie sukcesu” lub „Case Studies” na stronie
Nie chodzi o pisanie podręcznikowych analiz, ale o krótkie historie w stylu: „Pan Jan miał problem X, wprowadziliśmy Y, efektem była poprawa Z”. Konkret, prosty język, prawdziwe dane.
Pochwal się współpracą z innymi markami
Jeśli pracujesz z innymi firmami, pokaż ich loga w sekcji „Zaufali nam” albo opisz krótkie współprace. To znak, że już ktoś inny zaufał Twoim usługom – a to jak magnes przyciąga innych.
Oznaczaj marki, z którymi współpracujesz, dziel się ich opiniami, zapraszaj ich do interakcji. Im więcej naturalnych oznaczeń, tym więcej potencjalnych klientów zobaczy, że działasz transparentnie i w realnym świecie.
Dopieszczanie wizerunku w praktyce – case study naszego klienta
Jednym z ciekawszych projektów w ostatnim czasie jest wsparcie klienta w odnowieniu jego strony e-commerce. Firma obecna na rynku od 27 lat (!), specjalizująca się w swojej branży, zdążyła zdobyć ogromne doświadczenie oraz zaufanie licznych klientów. I choć bieżąca działalność świetnie funkcjonowała, brakowało jednego: odpowiedniego wyeksponowania tego wszystkiego w internecie. Wizerunek firmy – doświadczenie, historia, osiągnięcia – był po prostu mniej widoczny, niż na to zasługiwał.
Dlatego przeprojektowanie strony e-commerce postanowiliśmy oprzeć na trzech filarach:
- przedstawieniu w interesujący sposób historii firmy i jej długoletniego doświadczenia,
- usprawnieniu procesu zakupowego, aby był maksymalnie wygodny dla klientów,
- pokazaniu społecznego dowodu słuszności jako kluczowego elementu budującego zaufanie.
By zoptymalizować wysiłki, zaproponowaliśmy klientowi prosty plan działania…
Zadanie dla naszego klienta: jak odkryliśmy potencjał, który już tam był
Podczas spotkania w sprawie nowej wersji strony poprosiliśmy Pana Pawła o wsparcie w zebraniu materiałów, które pomogą opowiedzieć prawdziwą historię sukcesu i wzrostu firmy. Firma miała za sobą wiele lat świetnych realizacji, setki zadowolonych klientów, ale potrzebowaliśmy konkretów, by wydobyć to wszystko na światło dzienne.
Zadanie obejmuje m.in.:
- przygotowanie dokumentacji z wybranych realizacji – opisu problemu, rozwiązania, które wdrożyli, oraz tego, jakie efekty udało się uzyskać,
- dostarczenie zdjęć z najbardziej reprezentacyjnych projektów, które wizualnie będą wspierać przekaz,
- zebranie listy firm, z którymi współpracowali, w celu stworzenia sekcji z logotypami „Zaufali nam”.
To, co udało się odkryć podczas tych przygotowań, okazało się… niesamowite!
Aż 80 opinii „5/5” w google my business? I to bez specjalnych działań?
W trakcie spotkania odkryłam przypadkiem, że firma już od dawna notuje pozytywne opinie na Google. Sęk w tym, że nigdy wcześniej nie traktowano ich jako ważnego elementu marketingu. Wynik? 80 opinii z maksymalną oceną 5/5. Wszystkie autentyczne, napisane przez klientów – i żadna nie była efektem prośby! Klienci sami, z własnej inicjatywy, dzielili się wrażeniami z udanej współpracy.
To był prawdziwy „skarb”, który do tej pory pozostawał niewykorzystany. Teraz opinie te nie tylko będą odpowiednio wyeksponowane na nowej stronie, ale także posłużą jako kluczowy społeczny dowód podczas kampanii w social mediach.
Dlaczego to działa? Klucz do sukcesu
Te projekty to świetne przykłady na to, jak wizerunek firmy można wzmocnić przy użyciu zasobów, które są już w zasięgu ręki. Ważne jest jedynie, by:
- Dostrzec wartość – opinie klientów, historia marki, doświadczenie i osiągnięcia naprawdę mają wpływ na decyzje Twoich przyszłych klientów.
- Umiejętnie to pokazać – opinie, case studies czy logotypy partnerów to nie tylko dodatki, ale argumenty, które przemawiają same za siebie.
- Budować historię, której ludzie mogą zaufać – liczby, zdjęcia, dowody i konkretne przykłady działają na wyobraźnię, sprawiając, że potencjalny klient widzi siebie na miejscu tych, którym już pomogłeś.
Społeczny dowód słuszności daje klientowi odpowiedź na pytanie, które prawie zawsze się pojawia: „Czy to zadziała także u mnie?” Klient widzi konkretne przykłady – historie ludzi (czy firm) podobnych do niego, którzy osiągnęli coś dzięki Twojej pomocy. To buduje wiarygodność i pokazuje, że nie tylko obiecujesz – ale dowozisz wyniki.
Na koniec dnia, klient chce po prostu wiedzieć, że wybiera kogoś, komu może zaufać. Budując społeczny dowód, dajesz mu to poczucie – prosto, skutecznie i autentycznie.
