Jak skutecznie komunikować się z klientami za pomocą słów?

by Jerzy Brzeziński 03.06.2025

Dlaczego słowa naprawdę mają znaczenie?

Wyobraź sobie, że Twoja marka to osoba. Jak ona mówi? Sztywno i oficjalnie? A może – ciepło, szczerze, z humorem i zrozumieniem?

Dobrze dobrane słowa robią więcej niż informują. One budują relację. A relacja jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek.

Klienci nie kupują produktu czy usługi. Kupują emocje. Spokój. Zaufanie. Rozwiązanie problemu. Dlatego nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale jak mówisz. Zobaczmy, jak możesz to osiągnąć.

3 filary skutecznej komunikacji z klientem

Mów prosto. I szczerze.

To nie żadna ujma, że klient nie zna Twojego branżowego żargonu. On ma nie wiedzieć – to Ty masz tłumaczyć.

Przykład?

• Zamiast: „OPTIMIZER 360 jest dedykowanym środowiskiem dewelopersko-testowym pozwalającym…”
• Powiedz: „Dzięki OPTIMIZER 360 szybciej wdrożysz nowe rozwiązania – i zaoszczędzisz czas swojego zespołu.”

Zamiast być „mądrym” – bądź pomocny. Mów językiem klienta. Unikaj zbędnej komplikacji.

Pisz tak, jakbyś mówił do jednej osoby

Nie do „targetu” ani „grupy odbiorców 25-40 z segmentu B2B”. Tylko do Ani – która właśnie w telefonie przegląda Twoją stronę. Do Marka, który dostał maila od Twojej firmy i myśli: „Znowu reklama… czy coś mi się tu przyda?”

Spróbuj w takich chwilach wciągnąć ich w rozmowę. Zapytaj:

• Czy zdarzyło Ci się utknąć z nadmiarem obowiązków i brakiem narzędzi?
• A gdyby tak odzyskać 5 godzin tygodniowo dzięki jednej zmianie?

To działa. Bo pokazuje, że rozumiesz, czego potrzebują – a nie tylko, co chcesz im sprzedać.

Bądź spójny. W każdym miejscu.

Wasze posty są luźne i energetyczne, ale maile zaczynają się od „Szanowni Państwo”? Albo: na Instagramie jesteście „blisko ludzi”, a na stronie – jak regulamin bankowy?

To sygnał dla klienta: „Nie wiem, komu zaufać – tej miłej marce z Insta, czy tej formalnej z maila?”

Zadbaj o to, żeby Twój język, ton i sposób komunikacji były spójne w każdym kanale. Bo to właśnie spójność buduje zaufanie. A zaufanie = lojalność.

Słowa, które przyciągają uwagę

Nagłówek to Twoja pierwsza szansa. A często – jedyna.

Dlatego nie pisz „Witamy na naszej stronie” (błagam). Zamiast tego:

• 🔥 Daj klientowi obietnicę: „Zwiększ przychody w 30 dni – bez dodatkowych nakładów”.
• 🔍 Wzbudź ciekawość: „Poznaj trik, który zmienił naszą sprzedaż o 180 stopni…”
• ❤️ Uderz w emocje: „Nie trać klientów przez banalny błąd. Sprawdź, jak temu zapobiec.”

Pamiętaj: kluczem jest koncentracja nie na sobie, ale na odbiorcy. To on ma zobaczyć wartość – dla siebie. Nie mów o sobie. Mów do klienta.

• Zamiast: „Mamy 10 lat doświadczenia w branży IT…”
• Napisz: „Przez 10 lat pomogliśmy 120 firmom skrócić czas wdrożeń nawet o połowę. Chcesz być jedną z nich?”

Różnica? Ogromna. Bo to klient jest w centrum, nie Ty.

Bo prawda jest taka – klient nie szuka firmy. Szuka rozwiązania. Wzbudzaj emocje. Motywuj do działania. Słowa mogą poruszać – ale tylko wtedy, gdy odwołują się do realnych emocji.

Znasz te momenty, kiedy klient:

• Ma dosyć chaosu i chce odzyskać spokój.
• Czuje presję, strach przed stratą, potrzebę zmiany.

Dobrze dobrany komunikat pokazuje klientowi, że: „Rozumiemy Twój świat. Mamy coś, co naprawdę Ci pomoże.” Czy Twoje komunikaty to robią?

Pamiętaj o języku korzyści:

• Nie: „System zawiera 7 modułów i 3 poziomy uprawnień.”
• Tylko: „W 10 minut skonfigurujesz system – i zaczniesz działać bez pomocy IT.”

A potem – pokaż jasne wezwanie do działania. CTA, które działa? Ma być proste, jasne, konkretne:

• 👉 „Pobierz darmowy przewodnik”
• 👉 „Zobacz, jak zrobili to inni”
• 👉 „Zarezerwuj rozmowę – bez zobowiązań”

Możesz też testować różne wersje, np.:

• „Umów konsultację” vs. „Sprawdź, co zyskasz po pierwszym spotkaniu”
• „Kup teraz” vs. „Zacznij działać jeszcze dziś”

Drobna zmiana słów = duża zmiana w efektach. Buduj więź przez opowieści

Ludzie nie zapamiętują faktów. Ale pamiętają historię.

Zamiast pisać: „Nasza usługa jest profesjonalna”, opowiedz o Monice z Gdańska, która dzięki Wam przestała martwić się o chaos w dokumentach.

Zamiast: „Pomagamy firmom w rozwoju” – pokaż, jak klient zwiększył przychody o 40% w pół roku po wdrożeniu Twojego rozwiązania.

Autentyczne historie od klientów = najskuteczniejsze rekomendacje.

Czego unikać? Oto dwie pułapki

Branżowy bełkot: Im trudniejsze słowa, tym większy dystans emocjonalny. Upraszczaj. Mów tak, by zrozumiała to Twoja mama, przyjaciel czy klient, który dopiero wchodzi w temat.

Niespójność: Jeśli raz jesteś super nowoczesny, a raz stonowany i „na sztywno” – klient po prostu nie wie, kim jesteś. Budowanie marki to m.in. zachowanie jednego stylu. Zawsze.

Podsumujmy najważniejsze rzeczy

✏️ Prosta, jasna komunikacja = klucz do zaufania
🧠 Skoncentruj się na kliencie, a nie na sobie
❤️ Mów do emocji – pokaż, że rozumiesz i jesteś pomocny
📣 Dodaj mocne, konkretne CTA
📚 Opowiadaj historie – to one zostają w głowie
🔁 Bądź spójny – w każdym miejscu i na każdym etapie

I na koniec…

Na koniec dnia, klient chce po prostu wiedzieć, że wybiera kogoś, komu może zaufać. Takiego, kto mówi ludzkim głosem. Takiego, kto nie sprzedaje – tylko rozwiązuje problemy.

Więc… Jakim językiem Ty dziś mówisz do swoich klientów? Czy słyszą człowieka – czy markę?